志愿者

团队介绍

南越王博物院志愿者团队由王墓展区和王宫展区的志愿者组成，建队历史悠久，可追溯至1997年。

1996年4月，原西汉南越王博物馆积极响应团中央的号召和探索新形势下博物馆工作的发展之路，率先提出要开展博物馆志愿服务，于1997年初建立了志愿者队伍，成为了全国最早建立志愿者队伍的文博单位之一。原南越王宫博物馆的建队历史追溯至2006年，当时南越国宫署遗址尚在考古发掘的阶段，为了让市民能及时了解这处反映广州城建历史的遗址，建立了志愿者队伍，负责讲解指引工作。2014年，原南越王宫博物馆全面落成开放，志愿者工作全面铺开。二十多年来，两馆的志愿者团队积极践行志愿服务精神，坚持高质量服务，在讲解、送展、宣传、教育活动等各方面发挥着重要作用，同时，志愿者工作不断创新，特色鲜明，亮点频出，荣誉不断。

2021年，原西汉南越王博物馆与原南越王宫博物馆合并成立南越王博物院，南越王博物院志愿者团队（简称“南博志愿者团队”）完成合并组建工作。新“南博志愿者团队”由王墓展区和王宫展区的志愿者组成，共有12支学生志愿者小队及1支社会志愿者小队。

未来，我们将以“选、培、育、用、留”五方面为重点着手，带领志愿者团队朝着制度化、专业化、多元化、信息化的方向发展，大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，积极培育和践行社会主义核心价值观，引导志愿者参与博物馆文化传播的志愿服务活动，营造良好社会风尚。

大事记

1997

1997年初，成为全国最早建立志愿者团队的文博单位之一。

1997年12月，中山大学历史系的志愿者编写《岭南文化之光》宣传小册子，在博物馆的资助下出版。

1998

1998年5月，首次举办志愿者讲解比赛，引起了舆论界的关注，多家新闻媒体进行了报道。

1999

1999年9月，广州6家主要文博单位同行齐聚王墓，共同探讨博物馆志愿者活动的必要性和重要意义，达成多项志愿者共建协议。至此，博物馆志愿者服务在广州地区全面展开，持续至今。

2010

2010年5月，广州市文化广电新闻出版局举办“庆九艺、迎亚运”首届广州市志愿者讲解比赛，我馆志愿者郑晓玲和陈茹分获冠军、季军。

2014

2014年起，每年推出一本志愿者年刊，对当年志愿者工作进行梳理和总结。

2014年，创立一年一次的“南越王杯”志愿者活动，至2021年已举办7届。从讲解比赛、辩论赛、知识竞赛，到走综艺范儿的“服务技能竞赛”、“王牌对王牌”、“导师团队PK”、“文旅达人秀”等，成为业内知名的志愿者嘉年华品牌活动项目。

2015

2015年，印制《志愿者手册》，将志愿者制度、管理、培训、答疑等内容进行汇总，成为志愿者的工作指南。

2016

2016年，在国内文博行业中率先建立志愿者信息化系统平台，将志愿者的招募、培训、排班、签到、统计等环节统一到信息化系统平台，大大提高了工作效率。

2016年，荣获“中国博物馆十佳志愿者之星（团队）”奖。

2016年，学生志愿者何春苑获“2016广州文博讲解大赛”志愿者组三等奖。

2016年，小志愿者王沁曦获“广州文博小小志愿者讲解比赛”金奖。

2017

2017年，社会志愿者魏凌、学生志愿者何少伟分获“2017广东省博物馆讲解比赛”志愿者组第一名、第二名；小志愿者王沁曦获未成年组第三名。

2017年，社会志愿者魏凌获“中国故事——全国博物馆讲解比赛”志愿者组优秀奖。

2018

2018年起，开展志愿者特色送展下乡活动。

2018-2020年，连续3年获“广州市优秀志愿者团队”称号；多次荣获“优秀志愿者”、“志愿服务先进工作者”等奖项。

2019

2019年，入选中国博物馆协会志愿者工作委员会常委。

2020

2020年，紧跟“直播热”的大环境，在全国文博行业中率先推出“志愿者云讲解”服务，第一场直播的观看量就达到10万余人。

2020年，学生志愿者周嘉玲、周霁虹荣获“广州校园优秀讲解员”称号。

2020年，“南越王新媒体云服务”志愿者项目被评为“2020年度广州市最佳文旅志愿服务项目”。

2021

2021年9月，南越王博物院建院后，完成王墓、王宫展区志愿者团队的组建工作。

2021年12月，经预赛选拔，学生志愿者李思拓将代表广州市参加全国“海上丝绸之路保护和联合申报世界文化遗产城市联盟博物馆讲解员大赛——决赛”。

2021年12月，我院志愿者团队获“广州市优秀文旅志愿者”、“广州市最佳文旅志愿服务组织”、“广州市最美文旅志愿服务工作者”三项大奖。

（待续）

服务章程

第一章 总则

第一条 为弘扬中华文明，擦亮“南越王”文化名片，推进文化惠民工程，南越王博物院吸收热爱公益文博事业、具有一定专业知识或技能的个人或团体，组建南越王博物院志愿者队伍（以下简称“南博志愿队”）。

第二条 为提升南博志愿队的服务水平，使队伍朝着规范化、常态化、特色化的方向发展，特制定此章程。

第三条 南博志愿队主要由王墓、王宫展区的学生志愿者小队和社会志愿者小队组成。

第四条 南越王博物院为南博志愿队的行政单位，公共服务部为南博志愿队的管理部门，公共服务部任命志愿者管理员负责志愿者工作。各共建单位为成员单位，南博志愿队根据成员单位分成若干小队，各小队推荐小队长人选（包括“社会志愿者小队”），由管理部门任命，协助志愿者管理员开展南博志愿队的日常服务及管理工作。

第五条 南博志愿队志愿者是指经过南越王博物院公开选拔招募且登记在册统一管理，具备一定专业知识或技能，利用自己的时间、知识、技能等，自愿为社会或他人提供志愿服务的人士。

第六条 章程所称志愿服务，是指由南越王博物院组织的，南博志愿队志愿者自愿、公益地参与公共文旅志愿服务，促进社会文明与进步的志愿服务行为。

第二章 招募与注册

第七条 招募条件

1.遵守国家有关法律、法规和政策的规定，遵守南越王博物院各项规章制度及志愿者章程，服从工作安排，自愿从事公共文旅志愿服务活动；

2.招募对象须达到一定的文化程度和服务条件，主要为本科及以上学历，定居广州或长期在广州学习、工作，热爱文旅事业及公益志愿服务的人士；

3.原则上年龄为18岁以上65周岁以下（若工作需要，特别优秀者的年龄可适当放宽）。

第八条 招募方式

1.南越王博物院定期通过线上或线下等方式对外发布招募公告，面向高等院校学生和社会人员公开招募志愿者；

2.学生志愿者的招募由王墓、王宫展区的各学生志愿者小队队长负责。报名者可在与南越王博物院有共建协议的各高等院校志愿者小队的报名点报名，参加小队组织的队内面试；

3.南越王博物院欢迎热心公益事业的社会人员加入南博志愿队。报名者可在博物院官方微信公众号上填写报名信息，志愿者管理员定期对报名资料进行审核，通过审核的申请人需要参加博物院组织的面试；

4.通过面试的报名者，需要通过其报名小队所属展区组织的考核，并参加上岗培训；

5.通过培训及考核的报名者，由南越王博物院最终审核认定，在“志愿者信息化管理系统小程序”完成注册，成为志愿者。南越王博物院对志愿者进行统一编号,建档备案,发放学习材料、上岗用品等物资。

第三章 权利与义务

第九条 志愿者权利

1.可免费参观博物院举办的展览；

2.可免费参加博物院举办的讲座、活动及培训；

3.可获得博物院提供的部分业务书籍及学习资料；

4.可以优惠价格购买博物院的文创产品；

5.完成上岗任务指标者可获得博物院开具的志愿服务证明；

6.可参加博物院组织的志愿者评优活动；

7.表现优秀者可被推荐参与文博行业的志愿者评选活动；

8.有自愿退出南博志愿队的权利。

第十条 志愿者义务

1.履行志愿者服务承诺，定时、定量、保质地完成南博志愿队安排的志愿服务工作；

2.遵守志愿者及文旅行业的道德规范，服务中注意礼仪礼节，维护南博志愿队和博物院的形象；

3.积极参加博物院举办的培训、讲座、会议，主动学习，积累相关业务知识，努力提高志愿服务水平；

4.不得以志愿者身份从事任何以赢利为目的或违背社会公德的活动，不得向接受志愿服务的组织或个人索取或变相索取报酬。

第四章 服务与管理

第十一条 志愿者服务要求

1.年上岗量不少于10次或年服务时长不少于25小时，每次服务时长原则上不少于2.5小时；

2.履行志愿服务承诺，应在志愿服务活动开始前完成报到，并到达服务岗位；

3.如遇临时变动或不能按时到岗服务，须提前与志愿者管理员或小队长联系；

4.志愿服务时，应仪表端庄、穿着整洁、真诚热情，佩戴志愿者统一标识，并根据需要规范使用普通话或其他语言；

5.服从博物院和南博志愿队的指导和安排，履行文旅志愿服务承诺，加强团队合作；

6.坚持服务的公益性，不得向服务对象索取报酬；

7.志愿服务过程中发现安全隐患或突发情况，要及时主动联系展厅工作人员，如有问题及时与志愿者管理员联系。

第十二条 志愿者队伍管理

1. 定期发布志愿服务活动信息，组织志愿者参与报名；

2. 对志愿者在志愿服务活动中的行为进行指导和监督；

3. 对志愿服务过程中存在的违规违法违纪行为、服务投诉或其他不适宜行为进行处理；

4. 志愿者服务期限一般为一年。以小队为单位，每年对志愿者上岗出勤率、服务效果等进行审核，通过审核且愿意继续从事志愿工作者其志愿者身份自动延续一年，延续次数不限；

5.为完成年上岗任务指标的志愿者开具年度志愿服务证明；

6.若需半年或多次开具服务证明，需按比例完成年上岗任务指标；

7.对志愿服务不合格的志愿者，有权撤销其志愿者身份。

第五章 激励与回馈

第十三条 博物院根据志愿服务需求，邀请文化、旅游、志愿服务等相关领域专家学者开展专业指导和交流学习活动。

第十四条 博物院对志愿服务活动予以专家指导、资金支持、提供活动空间、开展联动宣传等多种方式的支持。

第十五条 博物院对服务时间较长、服务效果突出、特殊贡献、社会影响较大的志愿者及小队给予表彰及奖励，并择优推荐参与省市级、全国评选活动。

第十六条 博物院定期通过宣传活动、印刷品或宣传栏等形式，展示南博志愿队的风采，增强志愿者的荣誉感、归属感。

第六章 附则

第十七条 本章程自公布之日起生效。

第十八条 南博志愿队将根据条文执行之适用性和有效性，适时作出修改。

第十九条 本章程最终解释权归南越王博物院。

志愿者掠影